募集職種

カスタマーサクセス（できれば未来の事業責任者くらいの人）

募集背景

食後血糖値の変動を良好にするために 個々の生体情報（現在は主に血糖値）を解析し、個別化された指標や生活行動を提案することで、ユーザーの主体的な血糖管理を促し治療効果の実現を目指すアプリのプロトタイプをリリースしました。現在一部のクリニックにて、プロトタイプを用いた遠隔栄養指導サービスとして試験運用を開始しております。今回試験運用に参加して頂いているクリニックと会社を繋ぐカスタマーサクセスポジションを新たに新設することになり、一人目CS担当を募集します。

業務内容

• 医療機関へ遠隔栄養指導サービスの導入サポートおよびオンボーディングプロセスの実施
• 顧客（病院）との定期的なコミュニケーションを通じてニーズを把握し、サービス改善提案を行う
• 顧客（病院）からのフィードバックを収集し、プロダクトチームやサポートチームと連携して改善策を講じる
• 顧客サポートのためのプロセスおよびマニュアルの作成
• トラブルシューティングおよび問題解決の支援
• 顧客満足度向上のための戦略立案および実施
• 管理栄養士のアサイン、シフト管理
• オペレーション管理（栄養指導の質の均一化など）
• 患者の治療体験の満足度の向上

必須要件

• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはカスタマーサポートの経験（2年以上）
• 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
• 問題解決能力と分析力
• 顧客志向の姿勢